​nami store

​سوالات متداول

*چطور سفارش بدهیم؟
1. انتخاب محصول: ابتدا محصول مورد نظر خود را از میان دسته‌بندی‌ها یا با استفاده از جستجوی سایت پیدا کنید.
2. افزودن به سبد خرید: پس از انتخاب محصول، روی گزینه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.
3. مرور سبد خرید: به سبد خرید خود بروید و محتویات آن را بررسی کنید. اگر نیاز به تغییر داشتید، می‌توانید تعداد محصولات را ویرایش کنید یا محصولی را حذف کنید.
4. ورود یا ثبت‌نام: برای ادامه خرید، باید وارد حساب کاربری خود شوید یا اگر هنوز حساب ندارید، یک حساب کاربری ایجاد کنید.
5. وارد کردن اطلاعات: پس از ورود، اطلاعات مربوط به آدرس تحویل و روش ارسال را وارد کنید.
6. انتخاب روش پرداخت: روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید و اطلاعات لازم را وارد کنید.
7. تکمیل سفارش: در نهایت، پس از بررسی نهایی اطلاعات و تأیید سفارش، روی گزینه “تکمیل سفارش” کلیک کنید.
8. تأیید سفارش: پس از ثبت سفارش، ایمیل یا پیامکی حاوی تأیید سفارش و جزئیات آن برای شما ارسال می‌شود.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا داشتن سوال، می‌توانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

*شرایط ارسال به چه صورت است؟
پس از دریافت سفارش تیم نامی استور ظرف مدت 5 تا 7 روز کاری سفارش شما را تحویل خواهند داد

*چرا به شما اعتماد کنیم؟

ما در نامی استور تمام تلاش خود را می‌کنیم تا تجربه‌ای امن و رضایت‌بخش برای مشتریان‌مان فراهم کنیم. دلایل اعتماد به ما شامل موارد زیر است:
1. مجوزها و نمادهای اعتماد: فروشگاه ما دارای مجوزهای رسمی از مراجع ذی‌صلاح و نماد اعتماد الکترونیک (اینماد) است که تضمینی برای امنیت خرید شماست.
2. کیفیت و اصالت محصولات: تمامی محصولات ما از منابع معتبر تهیه می‌شوند و اصالت و کیفیت آن‌ها تضمین می‌شود.
3. پشتیبانی ۲۴/۷: تیم پشتیبانی ما همیشه در دسترس است تا به سوالات و مشکلات شما پاسخ دهد. از طریق تماس تلفنی، چت آنلاین یا ایمیل می‌توانید با ما در ارتباط باشید.
4. گارانتی بازگشت وجه: در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود راضی نباشید، می‌توانید در مدت زمان مشخصی محصول را بازگردانده و وجه خود را دریافت کنید.
5. نظرات و تجربیات مشتریان: هزاران مشتری راضی و نظرات مثبت آن‌ها در سایت و شبکه‌های اجتماعی، گواهی بر اعتماد و کیفیت خدمات ماست.

*شرایط ضمانت و گارانتی محصول به چه صورت است؟

ما در نامی استور برای تمامی محصولات خود ضمانت کیفیت و اصالت ارائه می‌دهیم. شرایط ضمانت به شرح زیر است:
1. مدت زمان ضمانت: محصولات ما 6 ماه دارای 6 ماه ضمانت هستند. این مدت زمان ممکن است بر اساس نوع محصول متفاوت باشد که جزئیات آن در صفحه محصول ذکر شده است.
2. شرایط استفاده از ضمانت:
• محصول باید در شرایط اولیه و بدون آسیب‌های فیزیکی ناشی از استفاده نادرست باشد.
• ایرادات و مشکلات فنی محصول که در طول مدت ضمانت به‌وجود آمده باشند، شامل ضمانت می‌شوند.
• هرگونه دستکاری یا تعمیر غیرمجاز توسط مشتری، ضمانت را باطل می‌کند.
3. نحوه استفاده از ضمانت:
• در صورت بروز مشکل، ابتدا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید.
• پس از بررسی و تأیید شرایط گارانتی، محصول را به آدرس مشخص شده ارسال کنید.
• محصول شما تعمیر، تعویض یا مبلغ آن بازگشت داده خواهد شد، بسته به شرایط و نوع مشکل.
4. استثنائات ضمانت: برخی موارد مانند آسیب‌های ناشی از حوادث، استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی و دستکاری‌های غیرمجاز شامل ضمانت نمی‌شوند.
در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات شماست.

​​​​​​​*آیا امکان عودت وجود دارد؟

بله، در نامی استور ما به رضایت مشتریان اهمیت می‌دهیم و امکان عودت کالا را فراهم کرده‌ایم. شرایط عودت کالا به شرح زیر است:
1. مدت زمان عودت: شما می‌توانید تا  7 روز پس از دریافت کالا، درخواست عودت محصول را ثبت کنید.
2. شرایط کالا برای عودت:
• کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• بسته‌بندی اصلی و تمام لوازم جانبی همراه کالا باید به صورت کامل بازگردانده شوند.
• محصولاتی که به دلایل بهداشتی یا ایمنی قابل بازگرداندن نیستند، از این قاعده مستثنی هستند (مانند محصولات آرایشی یا بهداشتی در صورت باز شدن).
3. نحوه درخواست عودت:
• برای درخواست عودت، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید و دلیل عودت را توضیح دهید.
• پس از تأیید تیم پشتیبانی، محصول را به آدرس مشخص شده ارسال کنید.
4. بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما به حساب‌تان بازگردانده می‌شود. فرآیند بازگشت وجه ممکن است تا  7 روز کاری به طول بیانجامد.
​​​​​​​در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی ما تماس بگیرید.